Polisi Pemulangan
Tarikh kuat kuasa: 1 Januari 2025
1. Skop
Polisi ini menerangkan syarat pemulangan untuk pembelian langsung daripada FinEdu MY. Jika anda membeli kursus/produk melalui pautan pihak ketiga (penyedia kursus, platform luaran), polisi pemulangan mereka akan terpakai dan hendaklah dirujuk terus kepada pihak berkenaan.
2. Kelayakan Pemulangan (Pembelian Langsung)
- Permohonan dibuat dalam tempoh 14 hari kalendar daripada tarikh pembelian kecuali dinyatakan sebaliknya pada halaman produk.
- Untuk kandungan digital yang boleh dimuat turun/diakses serta‑merta, pemulangan hanya layak jika akses tidak digunakan atau penggunaan tidak melebihi 20% kandungan (contoh: masa tontonan/log aktiviti).
- Untuk bengkel sesi langsung (live), pembatalan sekurang‑kurangnya 72 jam sebelum tarikh mula melayakkan pemulangan penuh; selepas itu, yuran pentadbiran sehingga 30% boleh dikenakan.
- Bayaran yuran pemprosesan pihak ketiga (jika ada) mungkin tidak boleh dipulangkan.
3. Item Tidak Layak
- Perkhidmatan yang telah disempurnakan.
- Promosi khas “tiada pemulangan” yang dinyatakan jelas pada halaman produk.
- Pembelian melalui pihak ketiga (rujuk polisi penyedia berkenaan).
4. Proses Permohonan
- Hantar emel ke [email protected] dengan subjek “Permohonan Pemulangan” dan sertakan: nombor pesanan, tarikh pembelian, nama penuh, emel berdaftar, dan sebab pemulangan.
- Kami akan mengesahkan penerimaan dan mungkin memohon bukti tambahan (contohnya resit/rujukan transaksi).
- Keputusan dilulus/ditolak akan dimaklumkan dalam 7–10 hari bekerja.
5. Kaedah dan Tempoh Bayaran Balik
- Bayaran balik diproses melalui kaedah bayaran asal apabila boleh. Jika tidak, kami akan menawarkan kaedah alternatif yang munasabah.
- Masa pemprosesan: 7–14 hari bekerja selepas kelulusan, tertakluk kepada masa pemprosesan bank/pemproses pembayaran.
6. Pertukaran Tarikh/Tempat (Jika Berkenaan)
Bagi bengkel sesi langsung, anda boleh memohon penjadualan semula satu kali tanpa caj jika dimaklumkan sekurang‑kurangnya 72 jam sebelum tarikh mula dan tertakluk kepada kekosongan.
7. Pembelian Melalui Pihak Ketiga
Jika anda membeli daripada penyedia kursus rakan, semua pemulangan, pertukaran, atau penjadualan semula tertakluk kepada polisi mereka. Kami boleh membantu menyelaras komunikasi tetapi tidak menjamin keputusan.
8. Pembiayaan HRD Corp/EPF (Jika Terpakai)
Jika pembelian dibuat melalui tuntutan HRD Corp atau EPF Learning Account, sebarang pembatalan/pemulangan mematuhi garis panduan agensi berkenaan dan syarat penyedia latihan. Caj pentadbiran mungkin dikenakan mengikut dokumentasi yang telah diproses.
9. Perubahan Polisi
Kami boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh kuat kuasa yang dikemas kini.
10. Hubungi Kami
Emel: [email protected] • Telefon: +445145245788 • Alamat: Studio 07c Georgia Underpass Kenville LE2 9HY